Kebijakan Privasi

1. Siapa kami

TemuHuni (temuhuni.store) adalah marketplace properti dan layanan harian yang dikelola oleh PT Sky Export Group, beralamat di Kubang Raya, Pekanbaru, Riau, Indonesia. Dalam kebijakan ini, "kami" berarti PT Sky Export Group sebagai pengendali data pribadi untuk layanan TemuHuni.

Pertanyaan atau permintaan soal data pribadi bisa dikirim ke support@temuhuni.store.

2. Data yang kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan:

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, tidak bisa kami baca), dan peran akun (pencari, pemilik, agen, atau penyedia layanan).
• Data verifikasi: bila kamu meminta lencana terverifikasi, mengikuti lelang yang mensyaratkan verifikasi, atau mendaftar sebagai mitra, kami dapat meminta dokumen identitas (misalnya KTP) dan bukti kepemilikan atau hak memasarkan properti. Dokumen ini hanya dilihat oleh petugas yang memeriksa.
• Data listing: alamat dan titik lokasi properti, foto, harga, fasilitas, dan ketentuan sewa atau jual yang kamu masukkan.
• Komunikasi: pesan antara pengguna di TemuHuni, pertanyaan ke pemilik, tiket bantuan, dan pertanyaan yang kamu ajukan ke TemuHuni AI.
• Transaksi: booking, pesanan layanan, tawaran lelang, jumlah dan status pembayaran. Data kartu atau rekening diproses langsung oleh mitra pembayaran dan tidak disimpan oleh kami.
• Lokasi perangkat: hanya jika kamu mengizinkannya di browser, misalnya untuk fitur "dekat saya". Izin ini bisa dicabut kapan saja dari pengaturan browser.
• Data penggunaan: halaman yang dibuka, jenis perangkat dan browser, perkiraan kota, serta interaksi di halaman, melalui Google Analytics dan Microsoft Clarity. Isian formulir dan area pribadi seperti chat disamarkan sehingga tidak terekam.
• Penyimpanan di browser: favorit, perbandingan, riwayat yang baru dilihat, dan preferensi tampilan disimpan di perangkatmu (local storage) agar tetap ada saat kamu kembali.

3. Untuk apa data dipakai

• Membuat dan mengamankan akunmu, termasuk verifikasi email dan pencegahan akses tanpa izin.
• Menampilkan listing, menghubungkan pencari dengan pemilik, agen, dan penyedia layanan, serta memproses booking, pesanan, dan lelang.
• Memproses pembayaran dan pengembalian dana sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.
• Menjaga keamanan pasar: mendeteksi listing yang berisiko (misalnya foto atau deskripsi ganda, harga tidak wajar), yang kemudian ditinjau oleh petugas. Sistem tidak pernah menyatakan seseorang penipu secara otomatis.
• Menjawab pertanyaan dan keluhan, serta mengirim pemberitahuan sesuai preferensimu.
• Memahami cara layanan dipakai agar bisa kami perbaiki.
• Memenuhi kewajiban hukum, misalnya pencatatan transaksi.

4. Dasar pemrosesan

Kami memproses data pribadi berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, yaitu untuk melaksanakan perjanjian denganmu (menjalankan akun, transaksi, dan layanan yang kamu minta), persetujuanmu (misalnya lokasi perangkat dan email pemasaran), kewajiban hukum, serta kepentingan yang sah untuk menjaga keamanan platform.

5. Dengan siapa data dibagikan

Kami tidak menjual data pribadimu. Data hanya dibagikan bila diperlukan:

• Pengguna lain yang kamu hubungi: pemilik, agen, atau penyedia layanan menerima nama dan detail kontak yang dibutuhkan saat kamu mengirim pertanyaan, booking, atau pesanan.
• Penyedia infrastruktur: Supabase (database, login, dan penyimpanan file) dan Namecheap (hosting situs).
• Pembayaran: Midtrans, untuk memproses pembayaran dan pengembalian dana.
• Analitik: Google Analytics dan Microsoft Clarity.
• Ulasan: Trustpilot, untuk mengirim undangan ulasan setelah transaksi selesai. Kamu bebas tidak menulis ulasan.
• Penyedia model AI: pertanyaan yang kamu ketik ke TemuHuni AI dikirim ke penyedia model untuk diproses. Kami tidak menyertakan email atau nomor teleponmu.
• Otoritas: bila diwajibkan oleh hukum atau perintah pihak berwenang yang sah.

Sebagian penyedia di atas memproses data di luar Indonesia. Kami hanya memakai penyedia yang menerapkan standar pelindungan data yang setara.

6. Keamanan dan lama penyimpanan

• Semua koneksi ke TemuHuni dienkripsi (HTTPS dengan HSTS).
• Akses database dibatasi per akun: setiap pengguna hanya bisa membaca dan mengubah datanya sendiri. Kunci rahasia layanan tidak pernah dikirim ke browser.
• Data akun disimpan selama akunmu aktif. Riwayat pencarian TemuHuni AI dibatasi 50 pencarian terakhir dan bisa kamu hapus sendiri.
• Catatan transaksi dan pembayaran disimpan selama diwajibkan oleh peraturan perpajakan dan keuangan.
• Setelah akun dihapus, data pribadimu dihapus atau dianonimkan, kecuali yang wajib kami simpan menurut hukum.

Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberi tahu pengguna yang terdampak dan otoritas terkait paling lambat 3 x 24 jam, sesuai UU PDP.

7. Hak kamu

Sesuai UU PDP, kamu berhak:

• mendapat informasi tentang pemrosesan datamu dan meminta salinannya;
• memperbaiki data yang keliru atau tidak lengkap;
• meminta penghapusan akun dan data pribadimu;
• menarik persetujuan yang pernah diberikan, misalnya untuk email pemasaran atau lokasi;
• menunda atau membatasi pemrosesan, dan mengajukan keberatan atas keputusan yang diambil secara otomatis.

Kirim permintaan ke support@temuhuni.store dari email akunmu, atau lewat Pusat Bantuan. Kami menanggapi paling lambat 3 x 24 jam sejak permintaan diterima, dan dapat meminta konfirmasi identitas sebelum menjalankannya.

8. Cookie dan pelacakan

Google Analytics dan Microsoft Clarity memakai cookie untuk menghitung kunjungan dan memahami cara halaman dipakai. Login memakai penyimpanan browser untuk menjaga sesimu. Kamu bisa memblokir atau menghapus cookie lewat pengaturan browser; fitur utama TemuHuni tetap bisa dipakai, tetapi kamu mungkin perlu masuk lagi.

9. Pengguna di bawah umur

TemuHuni ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Pengguna di bawah 18 tahun hanya boleh memakai TemuHuni dengan persetujuan dan pendampingan orang tua atau wali. Jika kamu mengetahui data anak terkirim tanpa persetujuan, hubungi kami agar segera kami hapus.

10. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini bisa kami perbarui bila layanan atau peraturan berubah. Tanggal berlaku di bagian atas halaman selalu menunjukkan versi terbaru, dan perubahan penting akan kami umumkan di situs atau lewat email.

11. Hubungi kami

PT Sky Export Group, Kubang Raya, Pekanbaru, Riau, Indonesia. Email: support@temuhuni.store. Halaman Kontak memuat semua cara menghubungi kami.