Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Kapan dan berapa uangmu dikembalikan bila booking, pesanan, atau lelang batal, dan cara mengajukannya.
1. Ringkasan
- Setiap booking hunian bisa dibatalkan gratis dalam 24 jam setelah booking, selama tanggal masuk belum tiba.
- Setelah itu, besar pengembalian mengikuti kebijakan pembatalan yang tercantum pada listing (Fleksibel, Standar, atau Ketat).
- Pengembalian yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal dalam 3 sampai 7 hari kerja. Waktu dana masuk ke rekening atau dompet digital bergantung pada bank atau penyedia metode pembayaran.
- Pembayaran yang dilakukan di luar TemuHuni tidak dapat kami kembalikan.
2. Booking hunian
Kebijakan pembatalan dipilih oleh pemilik dan selalu ditampilkan pada listing sebelum kamu membayar:
| Kebijakan | Pengembalian uang sewa |
|---|---|
| Fleksibel | Uang kembali penuh sampai 7 hari sebelum tanggal masuk, setelah itu 50%. |
| Standar | Uang kembali penuh sampai 14 hari sebelum masuk, 50% sampai 3 hari sebelum, setelah itu tidak dikembalikan. |
| Ketat | Uang kembali 50% sampai 30 hari sebelum masuk, setelah itu tidak dikembalikan. |
Pembatalan dalam 24 jam setelah booking selalu dikembalikan penuh, apa pun kebijakannya, selama tanggal masuk belum tiba. Bila pemilik membatalkan atau unit tidak sesuai dengan listing secara material, uangmu dikembalikan penuh.
3. Deposit (uang jaminan sewa)
- Untuk hunian yang dikelola TemuHuni atau mitra pengelola, deposit dikembalikan paling lambat 7 hari kerja setelah serah terima kunci saat pindah keluar.
- Untuk hunian yang dikelola langsung oleh pemilik, deposit dikembalikan oleh pemilik sesuai ketentuan pada listing, paling lambat 14 hari setelah pindah keluar.
- Potongan deposit hanya untuk kerusakan di luar pemakaian wajar atau tagihan yang belum dibayar, dan harus disertai rincian serta bukti foto.
4. Pesanan layanan harian dan perawatan
- Pesanan yang dibatalkan sebelum dikonfirmasi oleh mitra dikembalikan penuh.
- Bila mitra tidak datang, tidak mengirim, atau tidak menyelesaikan pekerjaan yang sudah dibayar, kamu berhak atas pengembalian penuh untuk bagian yang tidak dikerjakan.
- Bila ongkir pengiriman bersama turun karena banyak pesanan di kawasan yang sama, selisihnya diberikan sebagai kredit di akunmu.
- Keluhan kualitas pekerjaan diajukan paling lambat 3 hari setelah pekerjaan selesai, disertai foto.
5. Uang jaminan lelang
Uang jaminan lelang disetorkan sesuai ketentuan penyelenggara lelang. Bagi peserta yang tidak menang, uang jaminan dikembalikan oleh penyelenggara sesuai jadwal yang tercantum pada halaman lelang. Pemenang yang tidak melunasi pembayaran dapat kehilangan uang jaminannya sesuai ketentuan penyelenggara.
6. Cara mengajukan pengembalian
- Batalkan booking atau pesanan dari halaman Pesanan atau dasbor hunianmu. Besar pengembalian dihitung otomatis sesuai kebijakan di atas.
- Untuk kasus lain (unit tidak sesuai, mitra tidak datang, potongan deposit yang tidak kamu setujui), kirim email ke support@temuhuni.store atau tiket lewat Pusat Bantuan dengan nomor booking atau pesanan dan buktinya.
- Kami menanggapi dalam 2 hari kerja dan memberi keputusan beserta alasannya. Bila disetujui, dana diproses dalam 3 sampai 7 hari kerja.
7. Pertanyaan
Hubungi support@temuhuni.store. Halaman ini melengkapi Syarat & Ketentuan TemuHuni.